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隨著經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，公眾對藝術(shù)品消費(fèi)的需求正在下降。 根據(jù)2021年版《巴塞爾藝術(shù)展與花旗集團(tuán)全球藝術(shù)品市場報(bào)告》，大中華地區(qū)已是全球第二大藝術(shù)品交易市場。

在藝術(shù)品交易過程中，因退款引發(fā)的糾紛日益增多，這也引發(fā)了一系列糾紛：玉石、字畫等藝術(shù)品是否屬于7天無理由退款的范疇？ 退款一旦形成，如何保障買賣雙方的利益？

市人大代表朱琪表示，藝術(shù)品領(lǐng)域的交易行為尚未得到有效規(guī)范。 建議梳理文物藝術(shù)品市場存在的問題，特別是維權(quán)難、價(jià)格難、假冒偽劣等問題。 制定藝術(shù)品交易退款問題管理辦法，力爭做到“嚴(yán)格保障”和“防止惡意濫用”。

新玩家入場，老規(guī)矩你還不認(rèn)嗎？

“當(dāng)我打開這幅畫時(shí)，這個(gè)角被損壞了?！?有消費(fèi)者在網(wǎng)上購買一幅畫，五天后退款，但店家無法確定這幅畫是在售前還是售后受損。 “藝術(shù)品的退款讓從業(yè)者感到非常愧疚?！?朱琪表示，文物在消費(fèi)者手中可能會(huì)受到人為損壞，尤其是古代紙質(zhì)藝術(shù)品，每次打開都會(huì)受到損壞，而且很難確定這些損壞是發(fā)生在出售之前還是出售之后。

藝術(shù)品退款通常有以下幾個(gè)原因：我個(gè)人不喜歡； 我的家人不同意； 價(jià)格太貴； 我對產(chǎn)品的材料、作者的真實(shí)性、日期或產(chǎn)品的完整性有疑問。

有時(shí)候店家會(huì)遇到買真貨退回假貨的消費(fèi)者。 有人購買了一位著名藝術(shù)家的字畫后，在短時(shí)間內(nèi)用現(xiàn)代技術(shù)復(fù)制出來，然后退款。 由于藝術(shù)品的獨(dú)特性，一旦售出，很難找到標(biāo)準(zhǔn)件進(jìn)行比較，也很難確認(rèn)退回的商品是否是所售原件。 “這為不法商家識(shí)貨、售假提供了空間，也為不法消費(fèi)者買正品退假創(chuàng)造了條件。” 朱奇說道。

更麻煩的是，有的書畫商收購藝術(shù)品，然后以更高的價(jià)格出售。 如果賣得成功，大家都高興。 如果沒有人接單，他們就會(huì)以各種理由退款。 “如果不在法律層面進(jìn)行限制，該店可能會(huì)成為書法經(jīng)銷商的免費(fèi)倉庫?！?/p>

退款糾紛之所以讓買家頭疼，是因?yàn)樾袠I(yè)規(guī)則發(fā)生了變化。

在玩家眼中，這是一個(gè)古老的交易市場。 玉有六大規(guī)矩：不教、不鑒定、不辯、不忠、不借錢、不退換。 “以前古玩字畫的交易都是靠規(guī)則和慣例，賣家往往不退不換?！?朱奇說，玉石貿(mào)易，就是脈脈。 買好東西就是“撿漏”，買假貨只能吃。 “當(dāng)你在藝術(shù)品商店買一幅畫，一旦付了錢出去，買家就不會(huì)接受。如果你買了贗品，賣家通常不會(huì)退貨，也不會(huì)發(fā)表聲明，否則人們會(huì)笑你的?！?/p>

據(jù)資深玩家介紹，不退不換是玉石店的鐵律，能玩就玩，玩不了就丟棄。 賣家想要退貨的商品通常是因?yàn)閮r(jià)格高或者引人注目，但實(shí)際上商品的價(jià)格不一定高或者是假貨。 不退換貨對賣家來說是一個(gè)很大的約束和考驗(yàn)。 作為賣家，不能只想著撿漏賺錢，還要承擔(dān)引人注目的風(fēng)險(xiǎn)。

20世紀(jì)60年代朵云軒畫廊的交易場所。

現(xiàn)在新賣家進(jìn)入市場，對這種“老做法”并不熟悉，也不認(rèn)可。 在現(xiàn)代消費(fèi)者的觀念中，在網(wǎng)上購買商品并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退貨是理所當(dāng)然的。 有些人買了字畫、古玩后，不喜歡就要求退款。

“藝術(shù)品管理過程中一旦形成退款，就很難判斷是非?！?朱琪表示，消保委、市場監(jiān)管局、商委、文物局等相關(guān)行政部門在處理此類糾紛時(shí)，缺乏充分的衡量依據(jù)，往往勸說雙方講和、講和，這是不利于這個(gè)市場的發(fā)展。

玉器、字畫是特殊商品嗎？

藝術(shù)品交易過程中因“退貨”引發(fā)的糾紛，成為困擾行業(yè)發(fā)展的一大亂象，由此衍生出一個(gè)問題——文物、古玩、字畫等的商品屬性。

記者發(fā)現(xiàn)，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專門規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)訂購商品的不合理退款機(jī)制，即“經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品”。等，消費(fèi)者有權(quán)自行提貨，自發(fā)貨之日起七日內(nèi)無理由退貨，但以下情況除外：消費(fèi)者定制的；新鮮易腐爛的；數(shù)字音頻消費(fèi)者在線下載或拆包的視覺產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件等商品；交付的報(bào)紙、期刊。”

“藝術(shù)品不屬于這四類免稅商品范圍，但它們是特殊產(chǎn)品，不是標(biāo)準(zhǔn)件?！?朱奇認(rèn)為，文物、字畫等藝術(shù)品不同于日常消費(fèi)品，也不同于金銀。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和市場價(jià)格。 多年來，從業(yè)者依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對其真?zhèn)?、品質(zhì)、年代、材質(zhì)等做出主觀判斷，缺乏客觀、完整的量化標(biāo)準(zhǔn)。 “你覺得很好，有人卻覺得是假的，誤判和道德風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)很大?！?/p>

顧客在畫廊購買字畫

在西方，美術(shù)館通常有一個(gè)協(xié)議，如果你認(rèn)為自己買的東西是贗品，可以請權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，或者采用先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行鑒定，專家的鑒定意見會(huì)被采納。法庭。 或者雙方事先約定，幾天內(nèi)即可退款。 若退款，需承擔(dān)20%-30%的罰款。 而且，在國外，藝術(shù)品專業(yè)鑒定領(lǐng)域尚不成熟，社會(huì)上商業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)魚龍混雜，存在惡意串通的道德風(fēng)險(xiǎn)，給藝術(shù)品鑒定帶來困難。

一些資深玩家告訴記者，這是一個(gè)冷門的特殊市場。 大多數(shù)藝術(shù)品的真?zhèn)巍?yōu)劣、年代缺乏科學(xué)、可重復(fù)的測量方法，主觀性很強(qiáng)。 價(jià)格評估也因人而異。 盡管徐邦達(dá)、謝稚柳等權(quán)威人士對諸多唐代書畫的評判持有不同意見，但業(yè)界爭論了半個(gè)世紀(jì)，仍然沒有定論。 甚至一些當(dāng)代藝術(shù)家本人或者他們的家人也會(huì)因?yàn)楦鞣N原因不同意。 該作品做出了不真實(shí)的陳述。

“七天無理由退款”適用嗎？

采訪中，多數(shù)專家認(rèn)為，文物、書畫等藝術(shù)品有其特殊性，與通常大眾化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品不同。 那么，特殊的藝術(shù)品是否屬于“7天無理由退款”的范圍呢？

主辦部門市市場監(jiān)管局的答復(fù)是：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整范圍是生活消費(fèi)過程中權(quán)利義務(wù)的一部分。 實(shí)踐中，文物、古玩、字畫等藝術(shù)品交易一方面具有生活消費(fèi)屬性，另一方面也具有投資屬性，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法不能一刀切適用。

記者注意到，《上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)細(xì)則》和《網(wǎng)絡(luò)訂購商品七日無理由退款暫行辦法》對頭條訂單商品不合理退款機(jī)制進(jìn)行了進(jìn)一步補(bǔ)充和細(xì)化：不僅是四項(xiàng)規(guī)定除上述情況外，對于其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退款的商品（拆封后可能影響人身安全或生命健康的商品、激活后價(jià)值大幅貶值的商品）或試用等），經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過明顯方式告知消費(fèi)者，并設(shè)置提醒程序，采取措施或者技術(shù)手段供消費(fèi)者確認(rèn)。 如果消費(fèi)者在結(jié)算前確認(rèn)購買，則不適用無理由退款。 消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

參與立法監(jiān)督的市消保委副秘書長唐建生表示，《北京市消保條例》的“補(bǔ)丁”是考慮到奢侈品等交易中買假退假的情況商品、文物、字畫等。商品與奢侈品有相似之處，可以利用該補(bǔ)丁條款進(jìn)行維權(quán)。 但這條規(guī)定只適用于北京。 如果買方是北京人，賣方是廣州人，而賣方可以在廣州提起訴訟，則可能不完全適用。

在唐建生看來，文物產(chǎn)品有其特殊性，是否完全適用7天無理由退款規(guī)則還有待討論。 但根據(jù)文物行業(yè)的交易慣例，賣家一般需要能夠?qū)?shí)物做出判斷，因此賦予網(wǎng)絡(luò)賣家無理由退款的權(quán)利，有利于保護(hù)賣家的權(quán)益。

這也代表了相當(dāng)一部分人的意見。 采訪中，多位專家認(rèn)為，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度來看，網(wǎng)上消費(fèi)者有退款權(quán)利，文物、古玩、字畫等藝術(shù)品也應(yīng)該包括在內(nèi)。

“以前，游戲玩家購買也是看、摸、拿在手里掂量，反復(fù)判斷后才能購買。” 唐建生認(rèn)為，“7天無理由換貨”是對中間訂單上消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。 電子商務(wù)的成本遠(yuǎn)低于開設(shè)實(shí)體店的成本。 文物商店、畫廊、古玩店如選擇網(wǎng)上交易，應(yīng)承擔(dān)必要的費(fèi)用。 經(jīng)營者可以在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上以醒目形式如實(shí)告知消費(fèi)者產(chǎn)品詳情，并設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)提示程序。

如何從源頭杜絕惡意退款

事實(shí)上，朱琪代表擔(dān)心的退款老問題主要在于惡意消費(fèi)。

“如果真看到有人‘買正品退假’，這不是消費(fèi)者權(quán)益問題，可能涉及犯罪行為?！?唐建生說道。

根據(jù)市文化和旅游局的回復(fù)，線下文物藝術(shù)品交易不能適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)退款規(guī)定，應(yīng)適用《民事訴訟法》合同章的相關(guān)規(guī)定。代碼”。 退款問題主要根據(jù)協(xié)議條款或雙方協(xié)議指出解決方案。 合法、明確、具體的協(xié)議條款是防止退款被“惡意濫用”的重要手段。 至于通過高科技手段復(fù)制藝術(shù)品，然后買真退假等行為，已涉嫌違法犯罪，超出了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整范圍。

對于這個(gè)回答，朱奇表示認(rèn)可，“藝術(shù)品的管理和監(jiān)管涉及很多部門，一旦出現(xiàn)退款風(fēng)波，市場監(jiān)管部門對規(guī)定有自己的分析，商家和消費(fèi)者也有自己的看法?！睂Ψㄒ?guī)的不同理解，很容易形成各種糾紛?！?他認(rèn)為，應(yīng)該梳理一下，看看法律規(guī)定之間是否存在沖突或矛盾，以及從業(yè)者應(yīng)該掌握的標(biāo)準(zhǔn)，建議北京相關(guān)管理部門會(huì)同行業(yè)商會(huì)、專業(yè)人士成立聯(lián)合檢查組，對消費(fèi)者和文物商店、畫廊、古玩商場、藝術(shù)品拍賣公司等藝術(shù)品經(jīng)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，廣泛征求意見，加大調(diào)查力度，對《新法》等法律法規(guī)進(jìn)行普及分析。 《消費(fèi)者法》和《藝術(shù)品管理辦法》。

畫廊

解決這個(gè)問題的另一個(gè)辦法是技術(shù)。 朱琪建議，對于一些有價(jià)值的藝術(shù)品，可以引入?yún)^(qū)塊鏈等技術(shù)手段，輔助消費(fèi)者訂購決策。 “數(shù)字保存是通過區(qū)塊鏈完成的，通過數(shù)據(jù)庫比對，商店可以確認(rèn)退回的產(chǎn)品是否是自己出售的藝術(shù)品?！?/p>

在朱奇看來，北京正在加快沖刺成為世界藝術(shù)品交易中心。 上個(gè)月，《上海市南匯新區(qū)文物藝術(shù)品交易若干規(guī)定》剛剛通過。 當(dāng)前，藝術(shù)品市場發(fā)展迅速，管理方式也必須與時(shí)俱進(jìn)。 只有消費(fèi)者、經(jīng)營者等各方的利益得到充分保障，藝術(shù)品市場的交易行為得到更好的規(guī)范，這個(gè)市場才能健康、有序地持續(xù)發(fā)展。

市文化和旅游局還表示，文物藝術(shù)品監(jiān)管涉及市場監(jiān)管、商務(wù)、公安、海關(guān)、文物等多個(gè)部門和單位。 下一步，我們將會(huì)同有關(guān)部門，梳理文物藝術(shù)品市場存在的問題，特別是維權(quán)、價(jià)格、假冒偽劣等困難，進(jìn)一步完善部門間執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)公開透明。交易，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營主體的合法權(quán)益。